公司作为一家专注于汽车产业金融的非银行金融机构，积极支持推动绿色金融战略。在政策制度层面，公司建立了《绿色金融管理制度》，明确了公司绿色金融工作的目标、管理架构以及运行机制。在组织机制层面，公司董事会确定了绿色金融发展战略，高级管理层负责建立绿色金融的相关机制和流程。公司由高级管理层牵头组建绿色金融专项工作小组，协同推进新能源汽车绿色金融业务拓展。各业务部门负责根据自身职责配备相应资源，执行相关工作计划，加强绿色金融能力建设。2023年绿色金融主要工作包括：

（1）再造新能源汽车金融爆款产品，提升绿色金融服务质效

公司紧跟合作主机厂新能源转型升级步伐，通过与主机厂开展整合营销，打造销量大、渗透率高的新爆款产品。公司积极响应以旧换新号召，结合新能源车型基盘客户复购场景，推出了老车换新车、余值抵首付的升级换购方案，并针对基盘客户开展定向推送，通过金融服务的车辆销售成为新爆款产品效应的重要支撑。

（2）推动金融支持新能源汽车下乡，助力绿色金融普惠

2023年，公司深挖县乡市场新能源汽车消费潜力，助力汽车金融的普惠工作。公司与2000多家县乡经销商开展拉网式联合营销和培训，在过去一年中已开展共计6轮次超万场的专项金融业务培训，通过科技赋能和金融服务下沉提升下沉市场店面的金融专业能力。

（3）持续完善新能源汽车直销贷款模式，加强产融销协同

公司紧跟主机厂直销变革，打造全线上汽车金融模式，已打通与别克、雪佛兰、凯迪拉克、五菱、宝骏等品牌配套的新能源线上购车金融服务，达成从“选车”到“金融放款”全流程线上办理的成功实践，一方面满足了市场客户多样化的贷款需求，另一方面会同主机厂在信息流，资金流，物流方面实现了高度融合。此外，公司还专门建立了一支线上金融顾问服务团队，为客户提供在线咨询服务和远程信贷服务支持。

（4）积极开展绿色金融融资，支持新能源业务发展

2023年4月11日，公司发起第二单绿色ABS“融腾2023年第三期个人汽车抵押贷款绿色资产支持证券”，规模人民币20亿元，募集资金全部投向新能源汽车贷款，为新能源汽车业务的持续健康发展提供有力支持。

本公司持续践行使命愿景，坚持履行社会责任，积极开展公益支教、助老爱幼、志愿服务、定点帮扶、低碳节能等公益活动，坚持以实际行动回馈社会。

（1）公司以“蒲公英”为名，建立了自己的公益品牌，每年开展公益活动，反哺社会。公益活动的费用主要由“蒲公英公益基金”支出，来源于每年向全体员工募集爱心作品和义卖品并在公司范围内举行义卖筹得的善款，目前已形成了稳定长效的机制。公司坚持14年不间断地与公司援建的四川雅安希望小学师生结对帮扶，并制定了“蒲公英支教计划”。2023年，公司继续通过线上“云”方式延续蒲公英支教，由志愿者出镜录制教学视频为学生上课，获得了当地学校师生的热情反馈。

（2）在“蒲公英”公益品牌下，除了“蒲公英支教计划”，公司还关心“一老一少”的社会问题，每年开展敬老爱幼活动。2023年，公司继续坚持开展陆家嘴敬老院“新年第一声问候”、黄浦区第一社会福利院、“宝贝之家”、儿童康健福利院等慰问活动。此外，公司持续保持与陆家嘴街道共建联建，组织志愿者中心绿地环境清理服务、交通路口文明倡导服务。

（3）公司积极响应中国银行业协会、国资委党委关于定点帮扶工作要求，2023年采购内蒙古、云南帮扶产品共计38万余元，助力乡村振兴，帮扶偏远地区的产业发展。

（4）2023年，公司持续开展节能低碳活动，积极响应上汽集团“引领绿色科技、逐梦精彩出行”的愿景和使命。10月，公司面向全体员工开展了主题为“节能低碳 健康相伴”低碳生活周活动。活动期间，通过邮件、海报、视频等多种宣传方式，向全体员工发出关于绿色出行、节约用电、节约用水、节约用纸、节约粮食和减少污染等绿色低碳生活倡议。同时开展了绿色出行和回收物品群打卡积分活动，吸引超过550人次的参与。活动旨在呼吁大家能真正把绿色低碳的行为方式变成一种习惯，共同为双碳目标、美好环境贡献力量。

公司持续不断完善金融消费者权益保护制度管理体系，建立了《消费者权益保护制度》以及消保职能部门的操作细则。

（1）客户服务。公司高度重视汽车金融普惠金融，在行业内建立市场培训团队，针对市场前端产品营销制订标准话术，确保客户获得完整准确的信息，有效保障金融消费者权益。为提高客户服务质量，更快响应客户服务需求，上线了官方客服微信公众号，为客户提供7x24的全天候灵活便利的服务。

公司致力于建设快速畅通服务通道，保证客户服务不中断。微信客服号、客服热线自助及人工服务及时响应客户诉求，最大限度满足客户需要，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。针对部分地区突发疫情和自然灾害，公司也密切关注灾情、心系客户健康安全，为切实受到灾情或疫情影响的个人客户提供专属金融服务和特别关怀，传递负责任、有温度的金融力量。

（2）客户投诉处理机制。公司零售客户服务部专职负责客户投诉的受理及处理，并已建立相应管理机制，同时设置客服热线、邮箱等，并在官方网站、客户信贷合同明显位置进行标识，方便客户遇疑问及时联系公司。

（3）客户满意度调查。公司积极承担消费者权益维护和服务工作，自2016年12月以来启动了客户满意度调查，已持续至今，客户对于公司的产品及服务的反馈良好。

（4）金融知识普及和金融消费者教育机制。公司开展的消费者宣传教育常态化工作包括：消费者权益保护教育宣传、公司员工消费者权益保护培训、公司合作经销商消费者权益保护培训等。对外宣传方面，公司通过线上及线下多渠道向广大金融消费者开展金融知识宣传，线上包括官网金融知识专栏的长效宣传平台和微信公众号；线下包括遍布全国的经销商门店及金融人员网络等渠道向消费者进行消保、反洗钱、征信等方面的知识传导。