公司致力于提高客户体验满意度和保护客户的金融权益，建立了较为完善的金融消费者权益保护制度管理体系。公司组建消费者保护工作组，构建由公司管理层监督指导、合规部牵头、各职能部门协调落实履行的全流程消保治理体系，切实贯彻公司“以客为尊”的企业文化。

（1）客户服务。公司高度重视汽车金融普惠金融，建立市场培训团队，规范市场营销规程和用语，确保客户获得最为准确的信息，有效保障金融消费者权益。

（2）客户投诉处理机制。公司零售客户服务部作为核心消保职能部门，负责建立并更新投诉处理相关制度及相应管理机制；配备专人专职跟进、协调处理客户投诉，确保客户问题得到及时有效的解决，切实落实消费者权益保护工作。公司将持续完善流程，以提高投诉响应速度和服务质量。

（3）客户满意度调查。公司重视消费者的声音，设置客户服务热线、客服邮箱、网站留言、满意度留言、微信留言等多种渠道聆听客户声音，并在官方网站、客户信贷合同的明显位置进行标识，方便客户一旦遇到问题可以及时联系到公司。自2016年来，我司持续开展客户满意度调查，客户对于公司的服务反馈良好，公司现有服务体系得到客户认可。

（4）金融知识普及和金融消费者教育机制。公司积极开展各类金融知识宣传教育活动，利用经销商展厅、公司网站、微信公众号等多个渠道开展金融风险防范、反洗钱、征信等金融知识教育。此外，公司牵头全国汽车金融公司，在汽车金融专业委员会官方微信公众号上推送金融知识主题宣传活动，获得良好的宣传教育成果。